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顾客满意的监测对贵阳iso认证企业的影响

2016/10/2 6:56:15      点击:
贵阳iso认证企业的生存和发展与服务对象(顾客)的存在是分不开的,当今的市场环境是绝大多数行业已是买方市场,市场竞争就是顾客的竞争,而顾客与企业间的联系是靠贵阳iso认证企业提供的产品和服务满足顾客需求来维系的。最能有效地满足顾客需求的企业才能够生存和发展,掌握和了解顾客的需求是满足顾客的前提,只有掌握和了解顾客对提供的产品服务的满意情况,才能够充分地正视自己,自身才能改进发展,因此监测顾客的满意情况的有关信息,以增进顾客满意应是贵阳iso认证企业营销的主要战略。


顾客满意情况的监测对企业战略规划和竞争能力的影响
    贵阳iso认证企业为了与顾客形成稳定的长期合作伙伴关系,就必须不断地识别顾客的需求和期望,通过对顾客满意的监测获得顾客真实的感受,这些感受包括对提供的的产品或服务过去、当前的感知情况,同时也能反映顾客对产品和服务的需求和期望。作为上游的供应商的贵阳iso认证企业来讲,与顾客结为战略伙伴是保证企业生存发展的根本,因此,顾客的预期就是贵阳iso认证企业的计划;顾客的标准就是企业的标准;顾客的利益就是企业的利益。因此监测过程所获取的顾客满意和期望的信息可帮助贵阳iso认证企业分析出企业的产品和服务与顾客的期望的差距有多大,在市场竞争中的能力和地位,并对未来进行预测。监测获取的数据是企业战略规划、对市场的重新定位及提高竞争能力的重要依据。