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安顺iso从合理和系统性确定客户监测渠道

2016/12/15 23:11:40      点击:
    对于不同的安顺iso企业和不同的产品,监测顾客对安顺iso企业提供产品和服务的看法、想法和预期的方法不尽相同,企业应根据自身特点确定适宜的方法,特别是对关键顾客的
需求和期望的获取。以下途径或方式是安顺iso企业经常采用的对顾客满意情况的监测方式,企业可根据具体情况选取适合的方式形成系统的监测过程,达到持续地了解、识别顾客需求的变化。
    1、通过安顺iso企业建立信息网,通过互联网与顾客建立沟通渠道。这个方法随着网络的日趋成熟和广泛应用日显简捷方便,能够不受时间、地域等客观条件状态限制,随时了解到顾客的反应和期望。
    2、安顺iso企业的管理层领导、销售人员、售后服务人员的定期走访直接了解顾客对产品服务的评价需求和期望。
    3、定期的座谈会、联谊会、互访. 收集关键顾客的评价和期望信息。
    4、通过固定方式的顾客群或市场区域抽样调查。
    5、安顺iso企业通过对顾客投诉抱怨的处理过程进行深入内容的分析,了解顾客的需求和期望。